ECサイト運営は、現代のビジネスの拡大において重要な要素となっています。特に、実店舗を持たない企業や、インターネットを通じて商品やサービスを提供したいと考える経営者にとって、ECサイトの運営は魅力的な選択肢です。しかし、ECサイトの運営には、単にサイトを立ち上げるだけでなく、さまざまな業務やスキルが必要となります。本記事では、ECサイト運営に必要な業務内容やスキル、そして費用感について詳しく解説します。これからECサイトの運営を検討している経営者の方々は是非参考にしてみてください。

ECサイト運営とは？業務内容を細かくご紹介

ECサイトとは？

ECサイト（電子商取引サイト）は、インターネット上で商品やサービスを販売するためのウェブサイトを指します。消費者がオンラインで商品を閲覧し、購入することができるため、24時間365日いつでもビジネスを展開することが可能です。Amazonや楽天のような大手プラットフォームを利用する場合もあれば、自社独自のECサイトを構築して運営する方法もあります。

ECサイトを運営するための業務内容

ECサイト運営には、消費者に商品を届けるための一連の業務があります。これらは大きく分けてフロント業務（集客関連業務）とバックエンド業務（受注後の業務）に分類されますが、それぞれの領域にはさらに詳細な業務が含まれます。ここでは、具体的な業務内容をさらに詳しく解説します。

フロント業務（集客関連業務）

フロント業務は、ECサイトに消費者を引き寄せ、購入に至るまでのプロセス全般を指します。集客やサイト運営の基盤となるため、非常に重要な役割を果たします。

・商品ページの作成と最適化
商品ページは、ECサイトにおける顧客との最初の接点です。消費者が商品を購入するかどうかは、このページの品質に大きく依存します。効果的な商品ページの作成には、以下の要素が含まれます。

• 商品画像の撮影と編集（高品質な写真は顧客の信頼を得るために重要）
• 商品説明文の作成（商品の特徴、利点、使用方法などをわかりやすく記述する）
• SEO対策（検索エンジンで上位表示されるためのキーワードやコンテンツの最適化）

・サイトデザインとユーザーエクスペリエンスの向上
サイトデザインは、ユーザーが快適に商品を探し、購入プロセスをスムーズに進められるようにするための重要な要素です。使いやすさ（ユーザビリティ）や視覚的な魅力を高めるために、以下の要素の検討が必要です。

• ナビゲーションの改善（直感的に使えるメニューやカテゴリー構成）
• モバイルフレンドリーなデザイン（スマートフォンやタブレットからのアクセスを最適化する）
• ページの読み込み速度の向上（サイトの高速化はSEOやユーザー体験向上に不可欠）

・デジタルマーケティングと集客戦略
ECサイトに訪問者を集めるためには、効果的なデジタルマーケティング戦略が必要です。集客手段には様々なものがあり、ターゲット層や商品特性に応じた最適な戦略を選択することが重要です。具体的には以下のような施策があります。

• SEO（検索エンジン最適化）: 自然検索での流入を増やすため、サイトの構造やコンテンツを最適化する。
• リスティング広告（Google Adsなど）: 広告費を投じて、検索結果の上位に表示される広告を活用。
• SNS広告（Facebook、Instagramなど）: ターゲット層に合わせたSNS広告を活用し、集客を図る。
• メールマーケティング: 既存顧客や潜在顧客に対して定期的にメルマガを配信し、リピート購入を促進。
• コンテンツマーケティング: ブログ記事や動画を通じて、消費者に有益な情報を提供し、信頼を構築。

・顧客対応とカスタマーサポートの強化
消費者が商品に関する問い合わせを行う際の対応や、購入後のフォローアップは、顧客満足度を大きく左右します。顧客対応業務には、次のような業務が含まれます。

• チャットボットの導入（24時間対応可能な自動応答システムを構築する）
• FAQページの整備（よくある質問を事前に掲載し、問い合わせを減らす）
• メールや電話での直接対応（顧客に迅速かつ丁寧な対応を提供し、信頼感を高める）

バックエンド業務（受注後の業務）

バックエンド業務は、顧客が商品を購入した後に発生する一連の業務です。受注処理、在庫管理、発送、そしてアフターケアに至るまで、効率的な運営が求められます。

・注文管理と処理
ECサイトで注文が入った際、注文の管理と処理が必要です。具体的には以下のような業務があります。

• 注文内容の確認と処理
• 請求書や納品書の自動発行
• 支払い状況の追跡（クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済など多様な支払い方法に対応）

・在庫管理と最適化
在庫の適切な管理は、売上を最大化しつつコストを抑えるために非常に重要です。過剰な在庫はコスト増につながり、逆に在庫不足は機会損失を引き起こす可能性があります。

• 在庫管理システムの導入（リアルタイムで在庫状況を把握し、必要に応じて自動発注）
• 需要予測の活用（過去の販売データを分析し、適切な在庫量を確保する）
• 倉庫管理の最適化（外部の倉庫サービスやフルフィルメントセンターを活用して効率を向上）

・発送と物流管理
ECサイト運営における重要なバックエンド業務の一つが、商品を顧客に迅速かつ確実に届けるための物流管理です。配送のスピードやコストは、顧客の満足度を左右する重要な要素です。

• 配送業者との連携（ヤマト運輸や佐川急便など、信頼できる配送業者を選定し、契約を締結）
• ピッキングと梱包作業（商品の保管から出荷までの効率的な流れを構築）
• 配送のトラッキングと通知（顧客が配送状況をリアルタイムで確認できるシステムを導入）

・返品・返金対応とアフターケア
商品に不具合があったり、顧客が返品を希望した際の対応は、ブランドの信頼性に大きく影響します。返品・返金プロセスを効率的に管理するためのシステムとルール作りが重要です。

• 返品ポリシーの明確化（返品条件や手順を明確にし、顧客とのトラブルを未然に防ぐ）
• 返送手続きの簡略化（返送ラベルの自動発行や顧客が簡単に返品できる仕組みを提供）
• 返金の迅速な処理（顧客の満足度を保つために、速やかに返金手続きを行う）

 

ECサイト運営に必要なスキル

ECサイトを成功させるためには、多様なスキルが必要です。ECサイト運営は単なる商品の販売だけでなく、ビジネス全体を管理し、競争の激しいオンライン市場で差別化を図ることが求められます。経営者自身がこれらのスキルを身につけるか、または専門的な人材を確保することが重要です。ここでは、ECサイト運営に不可欠な4つのスキルについて詳しく見ていきます。

デジタルマーケティングの知識

デジタルマーケティングは、ECサイトへの集客に直結する重要な要素です。商品がいかに魅力的であっても、消費者にその存在を知ってもらわなければ売上にはつながりません。そのため、以下のようなデジタルマーケティングの知識と技術が必須となります。

• SEO（検索エンジン最適化）
  GoogleやYahoo!などの検索エンジンで上位に表示されるためには、サイト全体のSEO対策が欠かせません。適切なキーワード選定、メタデータの最適化、コンテンツの質の向上などがSEO成功の鍵となります。また、検索エンジンアルゴリズムの変化に対応し続けるため、常に最新のSEO動向を把握する必要があります。

 

• 広告運用の知識
  Google AdsやSNS広告（Facebook広告、Instagram広告など）の効果的な運用は、集客力を劇的に向上させます。広告費を最適化し、ターゲットオーディエンスに効率よくリーチするためには、広告キャンペーンの設定やパフォーマンスの分析、ABテストの実施といった運用スキルが必要です。

 

• コンテンツマーケティング
  単に商品を売るだけでなく、顧客に価値ある情報を提供するコンテンツマーケティングは、長期的なブランド信頼の構築に役立ちます。ブログ、動画、メルマガなどを通じて、ユーザーに役立つ情報を発信することで、ブランドの認知度を高め、購買意欲を促進することができます。

 データ分析能力

ECサイト運営では、さまざまなデータが日々蓄積されます。これらのデータを分析してサイトのパフォーマンスを向上させることは、売上拡大や運営効率化に直結します。データ分析能力は、成功を左右する重要なスキルです。

• アクセス解析の活用
  Google Analyticsなどの解析ツールを活用して、サイトへの訪問者数、ページ滞在時間、購入完了率などのデータを追跡・分析します。これにより、どのページが効果的で、どこに改善の余地があるのかを把握することが可能になります。データに基づいてサイトの設計やマーケティング施策を調整することで、コンバージョン率の向上を目指します。

 

• 売上データの分析
  売上データの傾向を分析することで、どの商品が人気か、季節ごとの売上変動はどうか、顧客の購買パターンはどうなっているかを把握することができます。これに基づいて、在庫管理の最適化や、キャンペーン時期の調整が行えます。データを活用することで、無駄なコストを削減し、売上を最大化することが可能です。

 

• 顧客行動データの理解
  ECサイトでは、顧客がどのように商品を探し、購入に至るかの行動データを収集できます。これを分析することで、カート放棄率の改善やリピート購入を促進するための施策を検討できます。例えば、パーソナライズされた推奨商品を表示する機能を追加したり、購入履歴に基づいたキャンペーンを打ち出したりすることが考えられます。

在庫管理・物流の知識

物理的な商品を扱うECサイトでは、在庫管理と物流のスムーズな運営が、ビジネスの信頼性を左右します。適切な在庫管理を行うことで、商品を確実に届けるとともに、運営コストを最小限に抑えることができます。物流に関する知識とシステムの活用が重要なポイントです。

• 在庫管理の自動化と効率化
  在庫管理システムを導入することで、在庫のリアルタイムな把握や、自動発注、在庫不足の防止が可能になります。過剰在庫や欠品を避け、コストを最小限に抑えるための在庫最適化が求められます。効率的な在庫管理は、顧客満足度の向上にも直結します。

 

• 物流業務の管理
  商品のピッキング、梱包、配送といった物流業務は、ECサイトの運営において非常に重要です。適切な物流業者との連携や、配送コストの最適化を図ることで、効率的な配送ネットワークを構築できます。また、配送状況を顧客にリアルタイムで通知するシステムを導入することで、顧客満足度を高めることも可能です。

 

• 返品・返金対応
  商品に不具合があった場合や、顧客が返品を希望する際の対応は、ブランドの信頼性を左右します。返品ポリシーを明確にし、顧客が簡単に返品手続きを行える仕組みを整備することが求められます。また、返金処理を迅速に行うことで、顧客の信頼を維持することができます。

 

ECサイトを運営するための費用感

ECサイトの運営には、さまざまな費用が発生します。具体的な費用は、ビジネスの規模や戦略によって異なりますが、ここでは一般的に必要な費用項目とその目安について詳しく解説します。以下以外に先にご紹介したECサイト運営に必要なスキルを保有する人材の確保が必要となります。

サイト構築費用

ECサイトを運営するためには、まずサイトの構築が必要です。サイトを自社で構築するか、外部のプラットフォームを利用するかでコストが大きく異なります。

ECプラットフォームの利用

自社でゼロから構築するのではなく、既存のECプラットフォームを活用する場合は、以下のような費用が発生します

• Shopify: 月額料金はベーシックプランで約3,500円、スタンダードプランで約9,500円、上位プランで約38,000円がかかります。さらに、売上に応じた取引手数料（1.5%〜2.9%）も発生します。
• BASE: 初期費用と月額費用は無料ですが、売上に対して3%の決済手数料と、売上に応じた6.6%のサービス利用料がかかります。

独自サイトの構築

自社独自のECサイトを開発する場合、開発費用は大きく膨らむ可能性があります。

• ウェブ開発会社への外注: デザインやカスタマイズが必要な場合、100万円〜500万円以上の費用がかかることがあります。規模が大きくなれば、それ以上の開発費用も考えられます。
• 自社開発: 社内にエンジニアがいる場合、コストを抑えることができますが、開発時間やサーバー費用が発生します。中規模のECサイトの開発には、200万円〜300万円程度の初期コストがかかることが一般的です。

広告運用費

集客を効率的に行うためには、広告運用が欠かせません。具体的な広告費用は、商品単価や目標とする顧客層、広告媒体によって異なります。

Google広告（検索広告・ディスプレイ広告）

Google広告はクリック単価（CPC）によって費用が変動しますが、一般的なクリック単価は50円〜200円です。月間の広告費用は、10万円〜50万円程度を目安に予算を立てる企業が多いです。特に競争が激しい業界では、広告費が100万円を超えることもあります。

SNS広告（Facebook、Instagram、Twitterなど）

SNS広告はターゲット設定がしやすく、費用対効果が高いとされています。クリック単価は一般的に20円〜100円程度です。月間の広告予算は10万円〜30万円程度が一般的ですが、キャンペーン時などでは50万円以上かかることもあります。

物流・配送費

ECサイトでは、商品を顧客に届けるための物流費用も重要なコストです。商品のサイズや重量、配送地域によって異なります。

配送コスト

一般的な宅配便の料金は、地域や配送業者によりますが、60サイズ（縦・横・高さの合計が60cm以内、重さ2kg以下）の荷物であれば600円〜1,000円程度です。大量の発送が見込まれる場合は、配送業者と契約し、割引を受けることができます。

商品管理費

商品保管や出荷を外注する場合、以下のような費用が発生します。

• 商品保管料: 月額1,000円〜2,000円（1パレットあたり）
• 出荷手数料: 1件あたり200円〜500円
• 梱包料: 1件あたり100円〜200円 フルフィルメントサービスを利用することで、自社での在庫管理や出荷業務の負担を軽減できますが、出荷数が多くなるとコストが増える点に注意が必要です。

 

ECサイトを運営するならcocrea Biz

ECサイトを運営するなら、オンラインアシスタントサービス「cocrea Biz（コクリエビズ）」がおすすめです。cocrea Bizでは経理や人事、総務、バックオフィス業務など幅広いサービスを提供しています。専属ディレクターが依頼内容に合った特別チームを編成してくれるので、自社にマッチした人材をご紹介してくれます。

 

オンラインアシスタントサービスcocrea Biz（コクリエビズ）とは

【出典：cocrea Biz（コクリエビズ）｜C-design】

 

cocrea Biz（コクリエビズ）は、C-design（シーデザイン）株式会社が2023年1月から提供しているオンラインアシスタントサービスです。

 

今回は、オンラインアシスタントサービス「cocrea Biz（コクリエビズ）」に関する基本情報や料金プラン、導入事例を紹介します。cocrea Bizの詳細を知りたい方や、自社に合った料金プランがあるかどうかを確認してみてください。

 

• cocrea Biz（コクリエビズ）の特徴
• cocrea Biz（コクリエビズ）の業務内容
• cocrea Biz（コクリエビズ）の料金プラン
• cocrea Biz（コクリエビズ）の導入事例

cocrea Biz（コクリエビズ）の特徴

• 変動費を増やして固定費を大幅削減
• 正社員の生産性向上
• 業務プロセスの自動化を実現

 

cocrea Bizを導入すると、コストを削減しつつ業務を効率的に進められます。自社の人材を新しく採用する（固定費）に一切影響を与えることなく、外部の助け（変動費）だけで問題を解決に導けます。固定費の増加を抑えられるので、コスト面の負担も最低限に抑えられるのが魅力です。

 

本業に集中する環境を作れば、社員の生産性向上・会社の業績アップにもつながります。変動費を増やしても、結果的利益アップの可能性は高いです。

 

cocrea Bizでは、ITツールの導入を含めた業務プロセスの自動化を行っています。様々な業務を補助してくれるので、自社スタッフの負担軽減に大きく繋がるのも特徴です。

cocrea Biz（コクリエビズ）の業務内容

依頼可能な業務	詳細
総務	・出張手配/会場手配 ・スケジュール調整 ・会議資料の作成 ・データ入力/データ整理
経理	・記帳代行 ・月次締め処理 ・請求書/領収書発行 ・売上/入金確認 ・紙伝票データ化
人事・労務	・給与計算 ・求人票/更新 ・応募者対応/面談日程調整 ・人事労務サポート ・勤怠管理支援
マーケティング	・アンケート作成 ・データ集計 ・画像選定/編集 ・SNSの投稿 ・記事作成/編集 ・記事ネタリサーチ
営業サポート	・会議資料/提案書作成 ・業界の最新情報の調査と共有 ・経費申請 ・予実管理（データ更新作業） ・見積書請求書作成 ・データ入力/整理 ・リサーチ業務 ・営業資料作成

【参照：cocrea Biz（コクリエビズ）｜C-design】

 

cocrea Bizで依頼可能な業務は、多岐にわたります。バックオフィス的な業務からマーケティングや営業サポートなど、専門的スキルを有するものまでさまざまです。

 

cocrea Bizでは、表以外にもさまざまな業務を依頼できます。詳細を確認したい方や自社の業務が依頼可能かどうかをチェックしたい方は、公式HPから直接問い合わせください。

cocrea Biz（コクリエビズ）の料金プラン

プラン名	ライト	スタンダード	カスタム
月額料金	55,000円	99,000円	要相談
契約期間	3ヶ月	6ヶ月	–
実働時間	10時間	20時間	–
支払い	1ヶ月分前払い	1ヶ月分前払い	1ヶ月分前払い

【参照：cocrea Biz（コクリエビズ）｜C-design】

 

cocrea Bizの料金プランは、大きく3種類です。契約期間や実働時間、内容によって異なります。カスタムプランは、依頼内容に合わせて料金プランをカスタマイズできるため、自社に合ったプラン内容の作成が可能です。

cocrea Biz（コクリエビズ）の導入事例

導入事例①：内装業のお客様

導入のきっかけと課題	【スケジュール調整などの予定管理が手間となっていた】 外での作業が多いので、お客様とのスケジュール調整や取引先とのメールのやりとりの返信が遅くなっていた。 また、経理業務は毎月できずに溜めていたので誰かに依頼したいと考えていた。
選定ポイント	【業務負荷の軽減とやりたかった経理業務のITツール導入】 スケジュール調整のみならず、カレンダー反映なども補助いただけるので予定を忘れてしまうミスも軽減できる点が大変助かると感じた。 また、今まで導入できなかった会計ソフトの運用すべてを依頼できる点が業務負荷の軽減に大きく寄与すると感じたため。
今後の展望	【社員募集を行う採用面の強化に期待】 入れ替わりもあったりするので、採用活動にはさらに力をいれていきたい。 人事専任の担当がいるわけではないので、どのような採用活動が良いのか分からないでいる。ここも今後相談していきたい。

 

導入事例②：リフォーム業のお客様

導入のきっかけと課題	【コア業務への集中】 事務作業が苦手で、経理作業に毎月かなりの時間をとられていた。 月末になると経理作業に集中するため、営業活動の時間がとれずにジレンマを感じていた。
選定ポイント	【幅広い業務のアウトソーシング】 記帳代行などの経理業務の代行サービスも検討をしたが、今後給与計算や他の事務作業も依頼できたらと考えていたので、幅広い業務を任せられる点が魅力的に感じた。
今後の展望	【自社内で指示だしができない作業の支援】 もっと多くの新規案件を受注していくため、営業人数も限られるためマーケティングも強化していきたいが、自社でノウハウがないため手をだせずにいた。 導入事例の更新からはじめたいので今後ホームページの運用についても相談をしていきたい。

 

cocrea Biz（コクリエビズ）の利用の流れ

 

cocrea Bizの利用の流れは、大きく3つのステップに分けられます。

①お問い合わせ無料相談

cocrea Bizに関するお問い合わせや資料ダウンロードは、公式HPから行うことができます。導入事例や活用方法を相談することも可能なようですので是非お問い合わせしてみてください。

②キックオフ

業務内容や必要な人材のスキルなどを相談して、条件に合うサービスを提供できるかどうかを判断します。

条件がマッチしましたら、契約後ディレクターとのWEB面談を実施します。

面談では、業務開始に向けて業務内容や稼働時間などに関する打ち合わせをします。

 

③業務開始

 

WEB面談終了後、すぐに業務を依頼可能です。依頼はオンライン上で全て完結するため、場所・状況に関係なくいつでも自由に相談できます。

 

まとめ

ECサイト運営は、店舗ビジネスを行っている方にとってはビジネスの成長を促進する強力な手段となりますが、成功させるためには多岐にわたる業務とスキルが求められます。また、集客、在庫管理、顧客対応など、経営者がすべての業務を一手に担うのは非常に困難です。アウトソーシングサービスの活用や適切なツールの導入を検討しつつ、効率的な運営を目指してみてください。