少子高齢化や働き方改革、価値観の多様化によって、企業はかつてないほどの人手不足に直面しています。採用しても定着しない、社員に過度な負担がかかってしまう、業務が回らないそんな悩みを抱える経営者や人事担当者は多いのではないでしょうか？

本記事では、人手不足の根本的な原因から、今すぐ実践できる解決策、そして実際に成果を上げている企業の成功事例まで、網羅的に解説します。貴社の課題解決のヒントとなることを目指し、具体的なアクションプランをご紹介していきます。

 

人手不足により直面している企業の課題とは

ここでは、人手不足によって企業が抱えている代表的な3つの課題を詳しく解説します。

業務の属人化による組織の弱体化

一つ目は「業務の属人化」という構造的な問題です。特定の業務を特定の社員だけが把握している状態では、その社員が急に退職・異動・休職などした際に、業務が滞る、もしくは完全にストップしてしまうリスクが生じます。例えば、経理やシステム管理、取引先対応など、日常業務の中でも欠かせない部分が1人に依存しているケースは非常に多く見られます。結果として、他の社員にしわ寄せが集中し、さらなる業務負荷やストレスにつながり、悪循環に陥ることもあります。

また、属人化された業務はマニュアル化や効率化が進まず、生産性の向上が難しくなる点も課題です。業務のブラックボックス化は企業の継続的な成長を妨げる大きな要因となり得るため、放置することは非常に危険です。

採用難とコスト増による経営圧迫

二つ目は「採用難」によるコスト増の問題です。かつては「求人を出せば応募が来る」時代もありましたが、現在ではどの業界でも採用競争が激化しています。少子高齢化によって若年労働人口が減少し続けており、企業が求めるスキルや就業条件に合った人材を確保するのは年々難しくなっています。特に地方や中小企業では、「働き手そのものが地域にいない」「都市部の大企業に人材が流れてしまう」といった構造的な問題を抱えているケースも珍しくありません。

その結果、求人広告や人材紹介会社への依存度が高まり、採用コストは年々上昇傾向にあります。採用してもすぐに辞めてしまえば、コストだけが残る「採用失敗」のリスクも高まるため、単に人を集めるだけではなく、企業側の魅力づくりや定着施策といった多方面からのアプローチが必要となっています。

既存社員への過重な業務負担と離職リスク

三つ目は業務負担の偏りによる離職率向上という問題です。人手不足がもたらす直接的な影響の一つが、既存社員への業務集中です。人が足りない現場では、一人あたりの業務量が増え、残業や休日出勤が当たり前となってしまうケースが多々あります。こうした過重労働は、社員の心身に大きなストレスを与え、最悪の場合、うつ病や過労による休職・退職へとつながってしまいます。

また、現場で起きているこうした状況は、やがて社内全体の雰囲気にも悪影響を及ぼします。モチベーションの低下、職場の人間関係の悪化、若手の離職などが連鎖的に起こり、「辞める人が出る → 業務負担がさらに増える → また辞める」という負のスパイラルに陥ることも少なくありません。

今すぐ取り組める社内での解決策

人手不足を乗り越えるためには、「今いる人材を辞めさせない」「外部から人を調達する」という2つの視点で対策を講じることが重要です。ここでは、それぞれの観点から、すぐに取り組める具体的な方法を紹介します。

辞めさせないための対策（定着率の向上）

 働き方の柔軟化（時短勤務・リモートワークの導入）

ライフスタイルの多様化により、従来のフルタイム・出社型の働き方では社員のニーズに応えきれない時代です。リモートワーク、フレックスタイム、週休3日制、副業許可などの柔軟な制度を導入することで、子育て中の社員や介護を担う社員も安心して働き続けられる環境を整えることができます。

また、通勤負担の軽減や自律的な時間管理を可能にすることで、生産性の向上やワークライフバランスの改善にもつながります。柔軟な働き方を積極的に取り入れることは、社員の満足度向上と離職防止に直結し、結果として企業の持続的成長にも貢献します。

処遇・評価制度の見直し

成果を正当に評価し、それを報酬やキャリアにしっかり反映させる制度の構築は、社員のやる気と定着に大きな影響を与えます。従来の年功序列型の評価制度だけに頼るのではなく、実績やスキル、貢献度に応じた昇給・昇格の機会を用意することで、若手社員や中堅層にも明確なキャリアパスを示すことができます。

さらに、評価基準を明文化し透明性を高めることで、社員の納得感や信頼感も向上します。会社として「頑張りを見ている」というメッセージを明確に伝えることが、エンゲージメント向上につながり、離職リスクを抑える効果が期待できます。

 

外部から人材を調達するための対策（即戦力の確保）

採用チャネルの拡大と見直し

人材確保のスピードと質を高めるためには、従来の求人媒体だけに頼らず、SNS採用やダイレクトリクルーティング、社員紹介（リファラル）など、多様なチャネルを組み合わせて活用することが重要です。これにより、求職者との接点を増やし、これまでリーチできなかった層へのアプローチが可能になります。

また、求人内容や企業紹介文も単に業務内容を列挙するのではなく、「どんな価値を提供できる職場か」「働きがいはどこにあるか」といったメッセージを込めることで、応募者の共感を得やすくなります。応募が集まらない理由が求人媒体や人材不足そのものではなく、情報発信の仕方にあるケースも多く、ほんの少し言い回しや表現を変えるだけで応募数が劇的に増えることもあります。

アウトソーシングサービスの活用

アウトソーシングサービスを活用して業務の一部を社外の専門業者に任せることで、限られた社内リソースをより重要な業務に集中させることができます。特に、日常的でルーティン化された事務作業（経理、給与計算、総務、人事の書類管理、カスタマーサポートなど）は、アウトソーシングとの相性が良く、効率化によって即時的な負担軽減が見込めます。加えて、アウトソーシングは人件費の固定化を避けられる点でも有効です。正社員を1名雇用するには、給与・社会保険・教育コストなどさまざまな経費が発生しますが、アウトソーシングであれば必要な期間・範囲で柔軟に依頼できるため、コスト管理もしやすくなります。

 

中長期の人手不足解決策

人手不足への対応は短期的な応急処置だけでは根本的な解決にはなりません。中長期的な視点で、「人が集まり、育ち、定着する」組織体制を構築することが不可欠です。ここでは、企業が今から準備・着手すべき中長期的な施策をいくつかの観点から解説します。

 

組織構造の見直しと業務の標準化

中長期的な解決策の第一歩は、属人化を解消し、業務の見える化と標準化を進めることです。多くの中小企業では、特定の社員にしかできない業務が存在しており、これが退職や異動のたびに大きなリスクとなります。業務フローをドキュメント化し、マニュアルや手順書を整備することで、誰が担当しても一定の品質で業務を回せるようになります。
加えて、スキルマップやタレントマネジメントを導入し、社員の得意分野・保有スキルを可視化することも有効です。これにより、人材配置の最適化や育成計画の立案がしやすくなり、組織全体の柔軟性が高まります。また、標準化が進むことで、リモートワークや外部人材の活用など新しい働き方にも対応しやすくなり、競争力ある組織づくりにつながります。

採用の土台づくりと企業ブランディング

人手不足が続く中でも「人が集まる企業」が存在します。これらの企業に共通するのが、採用活動だけでなく“企業ブランディング”に力を入れている点です。
具体的には、自社の働き方、カルチャー、キャリア支援などをSNSや採用サイトで積極的に発信し、求職者に対して「魅力的な職場」として認知される努力を行っています。単なる求人情報ではなく、「社員の声」や「実際の働き方」をコンテンツ化することで、候補者との信頼関係を築きやすくなります。
また、社員インタビューや1日の仕事紹介、福利厚生の紹介などを通じて、リアルな職場の様子を可視化することも効果的です。さらに、ダイバーシティ（多様性）やワークライフバランスへの取り組みを明確に打ち出すことで、特に若年層や女性求職者からの支持を得やすくなり、他社との差別化にもつながります。採用を「点」で捉えるのではなく、長期的なブランド戦略として育てていくことが求められます。

デジタル化・自動化による人的負担の軽減

人が集まらないのであれば、「人の手を必要としない業務体制」を作るという発想も必要です。特に、業務量は多いが創造性を必要としない定型作業については、積極的に自動化を進めましょう。
たとえば、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を活用して請求書処理やデータ入力などを自動化したり、SaaSツールを導入して人事・労務の管理を効率化したりすることで、人手不足による業務遅延や品質低下を防ぐことができます。
さらに、チャットボットやAIを活用した社内問い合わせ対応の自動化など、コストを抑えつつ運用できるソリューションも登場しています。こうしたデジタル化は単なる人手不足対策にとどまらず、働き方改革やDX（デジタルトランスフォーメーション）の一環としても重要な役割を果たします。今後の成長を見据えて、段階的に導入・改善を進めていくことがポイントです。

 

人手不足対策にアウトソーシングを検討するならcocrea Biz

人手不足対策としてアウトソーシングを検討するなら、オンラインアシスタントサービス「cocrea Biz（コクリエビズ）」がおすすめです。cocrea Bizでは経理や人事、総務、バックオフィス業務など幅広いサービスを提供しています。専属ディレクターが依頼内容に合った特別チームを編成してくれるので、自社にマッチした人材をご紹介してくれます。

 

オンラインアシスタントサービスcocrea Biz（コクリエビズ）とは

【出典：cocrea Biz（コクリエビズ）｜C-design】

 

cocrea Biz（コクリエビズ）は、C-design（シーデザイン）株式会社が2023年1月から提供しているオンラインアシスタントサービスです。

 

今回は、オンラインアシスタントサービス「cocrea Biz（コクリエビズ）」に関する基本情報や料金プラン、導入事例を紹介します。cocrea Bizの詳細を知りたい方や、自社に合った料金プランがあるかどうかを確認してみてください。

 

• cocrea Biz（コクリエビズ）の特徴
• cocrea Biz（コクリエビズ）の業務内容
• cocrea Biz（コクリエビズ）の料金プラン
• cocrea Biz（コクリエビズ）の導入事例

cocrea Biz（コクリエビズ）の特徴

• 変動費を増やして固定費を大幅削減
• 正社員の生産性向上
• 業務プロセスの自動化を実現

 

cocrea Bizを導入すると、コストを削減しつつ業務を効率的に進められます。自社の人材を新しく採用する（固定費）に一切影響を与えることなく、外部の助け（変動費）だけで問題を解決に導けます。固定費の増加を抑えられるので、コスト面の負担も最低限に抑えられるのが魅力です。

 

本業に集中する環境を作れば、社員の生産性向上・会社の業績アップにもつながります。変動費を増やしても、結果的利益アップの可能性は高いです。

 

cocrea Bizでは、ITツールの導入を含めた業務プロセスの自動化を行っています。様々な業務を補助してくれるので、自社スタッフの負担軽減に大きく繋がるのも特徴です。

cocrea Biz（コクリエビズ）の業務内容

依頼可能な業務	詳細
総務	・出張手配/会場手配 ・スケジュール調整 ・会議資料の作成 ・データ入力/データ整理
経理	・記帳代行 ・月次締め処理 ・請求書/領収書発行 ・売上/入金確認 ・紙伝票データ化
人事・労務	・給与計算 ・求人票/更新 ・応募者対応/面談日程調整 ・人事労務サポート ・勤怠管理支援
マーケティング	・アンケート作成 ・データ集計 ・画像選定/編集 ・SNSの投稿 ・記事作成/編集 ・記事ネタリサーチ
営業サポート	・会議資料/提案書作成 ・業界の最新情報の調査と共有 ・経費申請 ・予実管理（データ更新作業） ・見積書請求書作成 ・データ入力/整理 ・リサーチ業務 ・営業資料作成

【参照：cocrea Biz（コクリエビズ）｜C-design】

 

cocrea Bizで依頼可能な業務は、多岐にわたります。バックオフィス的な業務からマーケティングや営業サポートなど、専門的スキルを有するものまでさまざまです。

 

cocrea Bizでは、表以外にもさまざまな業務を依頼できます。詳細を確認したい方や自社の業務が依頼可能かどうかをチェックしたい方は、公式HPから直接問い合わせください。

cocrea Biz（コクリエビズ）の料金プラン

プラン名	ライト	スタンダード	カスタム
月額料金	55,000円	99,000円	要相談
契約期間	3ヶ月	6ヶ月	–
実働時間	10時間	20時間	–
支払い	1ヶ月分前払い	1ヶ月分前払い	1ヶ月分前払い

【参照：cocrea Biz（コクリエビズ）｜C-design】

 

cocrea Bizの料金プランは、大きく3種類です。契約期間や実働時間、内容によって異なります。カスタムプランは、依頼内容に合わせて料金プランをカスタマイズできるため、自社に合ったプラン内容の作成が可能です。

cocrea Biz（コクリエビズ）の導入事例

導入事例①：内装業のお客様

導入のきっかけと課題	【スケジュール調整などの予定管理が手間となっていた】 外での作業が多いので、お客様とのスケジュール調整や取引先とのメールのやりとりの返信が遅くなっていた。 また、経理業務は毎月できずに溜めていたので誰かに依頼したいと考えていた。
選定ポイント	【業務負荷の軽減とやりたかった経理業務のITツール導入】 スケジュール調整のみならず、カレンダー反映なども補助いただけるので予定を忘れてしまうミスも軽減できる点が大変助かると感じた。 また、今まで導入できなかった会計ソフトの運用すべてを依頼できる点が業務負荷の軽減に大きく寄与すると感じたため。
今後の展望	【社員募集を行う採用面の強化に期待】 入れ替わりもあったりするので、採用活動にはさらに力をいれていきたい。 人事専任の担当がいるわけではないので、どのような採用活動が良いのか分からないでいる。ここも今後相談していきたい。

 

導入事例②：リフォーム業のお客様

導入のきっかけと課題	【コア業務への集中】 事務作業が苦手で、経理作業に毎月かなりの時間をとられていた。 月末になると経理作業に集中するため、営業活動の時間がとれずにジレンマを感じていた。
選定ポイント	【幅広い業務のアウトソーシング】 記帳代行などの経理業務の代行サービスも検討をしたが、今後給与計算や他の事務作業も依頼できたらと考えていたので、幅広い業務を任せられる点が魅力的に感じた。
今後の展望	【自社内で指示だしができない作業の支援】 もっと多くの新規案件を受注していくため、営業人数も限られるためマーケティングも強化していきたいが、自社でノウハウがないため手をだせずにいた。 導入事例の更新からはじめたいので今後ホームページの運用についても相談をしていきたい。

 

cocrea Biz（コクリエビズ）の利用の流れ

 

cocrea Bizの利用の流れは、大きく3つのステップに分けられます。

①お問い合わせ無料相談

cocrea Bizに関するお問い合わせや資料ダウンロードは、公式HPから行うことができます。導入事例や活用方法を相談することも可能なようですので是非お問い合わせしてみてください。

②キックオフ

業務内容や必要な人材のスキルなどを相談して、条件に合うサービスを提供できるかどうかを判断します。

条件がマッチしましたら、契約後ディレクターとのWEB面談を実施します。

面談では、業務開始に向けて業務内容や稼働時間などに関する打ち合わせをします。

 

③業務開始

 

WEB面談終了後、すぐに業務を依頼可能です。依頼はオンライン上で全て完結するため、場所・状況に関係なくいつでも自由に相談できます。

 

まとめ

本記事では人手不足に対する解決策として短期的な施策と中長期的な施策についてご紹介しました。人手不足は、多くの企業にとって避けられない経営課題です。しかし、社員の定着を図る社内対策や、採用チャネルの多様化・外部リソースの活用を通じて改善を図ることができます。短期的な施策と中長期的な施策をうまく活用しながら自社に合った施策を講じてみてください。